Poškozené zavazadlo po letu — prasklá skořepina, utržené kolečko nebo urvaná rukojeť — reklamujte co nejdřív, ideálně přímo na letišti. Tento průvodce ukazuje, kdy máte nárok na náhradu podle Montrealské úmluvy, jak sepsat protokol a jak postupovat krok za krokem.
V kostce
- Poškození odbaveného kufru hlaste ihned na letišti u přepážky reklamace zavazadel (baggage claim) a nechte si sepsat protokol PIR.
- Za škodu na zavazadle odpovídá dopravce podle Montrealské úmluvy, náhrada je omezena zhruba do 1 300 SDR (cca 40 000 Kč, platí k létu 2026).
- Reklamaci u dopravce podejte písemně do 7 dnů od převzetí poškozeného zavazadla.
- Uschovejte zavazadlový lístek, palubní lístek, foto poškození a doklad o ceně kufru.
- Když dopravce nereaguje, obraťte se na ČOI nebo Úřad pro civilní letectví — postup máme i v průvodci reklamací.
Poškozené zavazadlo patří k nejčastějším problémům na letišti — a řeší se jinak než zpoždění letu. Nejde o kompenzaci podle EU 261/2004, ale o náhradu škody podle Montrealské úmluvy. Související situace najdete v článku o ztraceném a zpožděném zavazadle a celý přehled v rozcestníku práv cestujících.
Kdy máte nárok na náhradu
Dopravce odpovídá za poškození odbaveného zavazadla, ke kterému došlo během přepravy — od odbavení po výdej. Nárok se řídí Montrealskou úmluvou, která odpovědnost dopravce omezuje na zhruba 1 300 SDR (zvláštní práva čerpání, orientačně kolem 40 000 Kč) na cestujícího. Náhrada obvykle pokryje opravu nebo přiměřenou hodnotu poškozeného kufru, ne jeho novou cenu.
| Situace | Lhůta na písemnou reklamaci | Kde nahlásit |
|---|---|---|
| Poškozené zavazadlo | do 7 dnů od převzetí | nejdřív na letišti (PIR), pak dopravci |
| Zpožděné zavazadlo | do 21 dnů od doručení | přepážka + dopravce |
| Ztracené zavazadlo | obvykle po 21 dnech nedodání | dopravce |
Kdy nárok NEvzniká nebo je omezený
Náhradu můžete mít krácenou nebo zamítnutou, pokud šlo o běžné opotřebení (oděrky, drobné škrábance), o vadu samotného zavazadla nebo o nevhodně zabalené křehké a cenné věci. Cennosti, elektroniku a doklady proto vozte v příručním zavazadle, ne v odbaveném kufru.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti
Poškození řešte před opuštěním letiště. Zajděte na přepážku reklamace zavazadel (Lost & Found / baggage claim) v příletové hale a nechte si sepsat protokol PIR (Property Irregularity Report). Vyfoťte poškození ze všech stran, uschovejte zavazadlový lístek (nalepený na palubním lístku) a doklad o odbavení.
- Zajděte na přepážku reklamace zavazadel ještě v příletové hale.
- Nechte sepsat protokol PIR a vezměte si jeho kopii.
- Vyfoťte poškození a uschovejte zavazadlový i palubní lístek.
- Nepokoušejte se kufr sami opravit před vyřízením reklamace.
2. Reklamace u aerolinky (vzor)
Do 7 dnů od převzetí zavazadla podejte písemnou reklamaci dopravci s odkazem na protokol PIR.
3. Když aerolinka nereaguje: ČOI / Úřad pro civilní letectví
Pokud dopravce reklamaci ignoruje nebo ji neoprávněně zamítá, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI) v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na Úřad pro civilní letectví nebo Evropské spotřebitelské centrum. Obecný postup máme v průvodci reklamací u aerolinky.
Náhrada, oprava, nebo nový kufr?
Dopravci nabízejí většinou opravu ve smluvním servisu, výměnu za srovnatelný kufr, nebo peněžní náhradu zohledňující stáří a opotřebení. U starších kufrů nečekejte cenu nového kusu. Jak vybrat odolný kufr, který přepravu vydrží, radí články kufr do letadla a odbavené zavazadlo.
Časté dotazy
Kde reklamovat poškozené zavazadlo na letišti?
Na přepážce reklamace zavazadel (Lost & Found nebo baggage claim) v příletové hale, ještě než opustíte letiště. Tam vám sepíší protokol PIR, který je základem reklamace. Bez něj a bez fotek poškození se náhrada prokazuje výrazně hůř.
Do kdy musím poškozené zavazadlo reklamovat?
Písemnou reklamaci podejte dopravci do 7 dnů od převzetí poškozeného zavazadla; ideálně ale poškození nahlaste hned na letišti a nechte sepsat protokol PIR. U zpožděného zavazadla je lhůta 21 dnů od doručení.
Kolik dostanu za poškozený kufr?
Náhrada se řídí Montrealskou úmluvou a je omezena zhruba do 1 300 SDR (orientačně kolem 40 000 Kč) na cestujícího. Obvykle jde o opravu nebo přiměřenou hodnotu kufru zohledňující jeho stáří a opotřebení, ne o cenu nového kusu.
Co když aerolinka reklamaci zamítne?
Obraťte se na Českou obchodní inspekci v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na Úřad pro civilní letectví nebo Evropské spotřebitelské centrum. Uchovejte protokol PIR, zavazadlový lístek, fotografie a veškerou komunikaci s dopravcem.
Informace ověřeny k létu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
