Kompenzace za zrušený let může podle nařízení EU 261/2004 dosáhnout až 600 € na osobu — kromě toho máte nárok na vrácení peněz nebo přesměrování a na péči během čekání. Poradíme, kdy nárok vzniká, kdy ne, a provedeme vás reklamací krok za krokem.
V kostce
- Při zrušení letu máte na výběr vrácení ceny letenky, nebo přesměrování na náhradní spoj co nejdříve.
- Peněžní kompenzace 250 / 400 / 600 € podle vzdálenosti náleží, když vás dopravce informoval méně než 14 dní předem a nešlo o mimořádné okolnosti.
- Mimořádné okolnosti (počasí, stávka řízení letového provozu) nárok na kompenzaci ruší, ale ne právo na péči a přesměrování.
- Vždy máte nárok na péči — občerstvení, a je-li třeba i ubytování a dopravu.
- Reklamaci uplatněte u dopravce; když nereaguje, pomůže reklamace a Úřad pro civilní letectví (platí k létu 2026).
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
Zrušení letu řeší evropské nařízení EU 261/2004. Vztahuje se na lety odlétající z EU (u kteréhokoli dopravce) a na lety do EU provozované evropským dopravcem. Peněžní kompenzace vám náleží, pokud vás aerolinka o zrušení informovala méně než 14 dní před odletem a zrušení nezavinily mimořádné okolnosti. Výše se řídí vzdáleností letu.
| Vzdálenost letu | Kompenzace | Poznámka |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 € | kratší evropské lety |
| 1 500–3 500 km | 400 € | delší evropské a středně dlouhé lety |
| lety v rámci EU nad 1 500 km | 400 € | např. delší vnitroevropské trasy |
| nad 3 500 km (mimo EU) | 600 € | mezikontinentální lety |
U přesměrování může dopravce kompenzaci snížit na polovinu, pokud vám nabídne náhradní let s příletem jen s malým zpožděním oproti původnímu času. Nárok na kompenzaci je nezávislý na tom, zda jste dostali zpět peníze za letenku — jde o dvě různé věci. Obecný přehled vašich práv najdete v článku práva cestujících v letecké dopravě.
Kdy nárok NEvzniká — mimořádné okolnosti
Kompenzaci nedostanete, když zrušení způsobily mimořádné okolnosti, které dopravce nemohl ovlivnit. Typicky jde o:
- extrémní počasí (bouře, sníh, mlha) znemožňující bezpečný let,
- stávku řízení letového provozu nebo uzavření vzdušného prostoru,
- bezpečnostní rizika a politickou nestabilitu,
- neočekávané zásahy — např. střet s ptákem nebo nařízení úřadů.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti (potvrzení, doklady, účtenky)
Nechte si od dopravce písemně potvrdit důvod zrušení a trvejte na nabídce volby mezi vrácením peněz a přesměrováním. Vyfoťte si informační tabuli i palubní vstupenku a schovejte všechny účtenky za jídlo, ubytování nebo náhradní dopravu — budete je potřebovat k proplacení péče. Zapište si čísla letů a časy.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu)
Kompenzaci uplatněte písemně u aerolinky — přes reklamační formulář na jejím webu nebo e-mailem. Uveďte číslo letu, datum, jména cestujících, číslo rezervace a čeho se domáháte (kompenzace dle EU 261/2004, vrácení ceny nebo proplacení péče). Přiložte kopie palubních vstupenek a účtenek. Vzorové formulace a podrobný postup najdete v článku reklamace u aerolinky a vrácení peněz.
- Jasně napište, že žádáte kompenzaci podle nařízení EU 261/2004.
- Uveďte částku dle vzdálenosti (250 / 400 / 600 €).
- Doplňte číslo účtu pro výplatu a stanovte přiměřenou lhůtu k vyřízení.
- Vše odešlete prokazatelně a uschovejte si kopii.
3. Když aerolinka nereaguje: ČOI / Úřad pro civilní letectví
Pokud dopravce neodpoví nebo nárok bezdůvodně odmítá, obraťte se na Úřad pro civilní letectví, který v ČR dohlíží na dodržování nařízení EU 261/2004. Spory o peníze pomáhá řešit i mimosoudní cesta. Postup navazuje na obecnou reklamaci a týká se i souvisejících situací jako zpožděný let nebo zmeškaný přípoj.
Kompenzační služba, nebo svépomocí?
Nárok můžete uplatnit sami zdarma, nebo přes kompenzační službu, která si z vymožené částky strhne provizi (typicky čtvrtinu až třetinu).
| Kritérium | Svépomocí | Kompenzační služba |
|---|---|---|
| Náklady | zdarma | provize z vymožené částky |
| Čas a úsilí | vyšší (papírování na vás) | nízké (vyřídí za vás) |
| Vhodné pro | jasné případy | sporné a zdlouhavé případy |
| Výplata | celá částka vám | částka po odečtení provize |
U jednoznačných případů se vyplatí zkusit reklamaci nejdřív sami. Kompenzační službu zvažte, když dopravce nárok odmítá nebo nemáte čas se sporem zabývat.
Péče o cestující: občerstvení, hotel, přesměrování
Nezávisle na kompenzaci máte při zrušení letu vždy nárok na péči. Právo na občerstvení vzniká už od zhruba dvouhodinového čekání a zahrnuje jídlo a pití přiměřené době čekání. Když se let přesouvá na další den, náleží vám i ubytování a doprava mezi letištěm a hotelem. Dopravce vám musí nabídnout vrácení ceny letenky, nebo přesměrování na náhradní spoj co nejdříve, případně později dle vaší volby.
Časté dotazy
Jsou zrušené lety do Egypta?
Aktuální stav letů do konkrétní destinace vždy ověřte u své aerolinky nebo cestovní kanceláře a na webu odletového letiště — situace se mění. Pokud vám let zruší, máte podle nařízení EU 261/2004 nárok na vrácení peněz nebo přesměrování a na péči. Peněžní kompenzace 250–600 € náleží, jen když zrušení nezpůsobily mimořádné okolnosti a dozvěděli jste se o něm méně než 14 dní předem.
Jsou zrušené lety do Turecka?
Konkrétní zrušení si ověřte přímo u dopravce a na odletovém letišti, protože se stav průběžně mění. Vaše práva jsou ale vždy stejná: při zrušení letu z EU máte nárok na náhradu ceny nebo přesměrování a na péči během čekání. Nárok na kompenzaci závisí na tom, zda šlo o mimořádné okolnosti a jak brzy vás informovali.
Jsou zrušené lety do Ománu nebo Švýcarska?
Aktuální dostupnost letů do těchto zemí ověřte u aerolinky nebo cestovní kanceláře — informace se rychle mění. Bez ohledu na destinaci platí, že při zrušení letu z EU máte právo na vrácení peněz nebo přesměrování a na péči. Peněžní kompenzaci lze uplatnit, pokud zrušení nezavinily mimořádné okolnosti.
Proč se ruší lety do Sharm el-Sheikhu?
Důvody bývají různé — od provozních a bezpečnostních přes počasí až po nízkou obsazenost mimo sezónu. Konkrétní důvod vám musí sdělit dopravce a máte na něj mít písemné potvrzení. Podle důvodu se pak liší, zda vám kromě péče a náhrady náleží i peněžní kompenzace.
Do kdy musí aerolinka oznámit zrušení letu, aby nemusela platit kompenzaci?
Když vás o zrušení informuje aspoň 14 dní před odletem, nárok na peněžní kompenzaci zaniká. Při kratší lhůtě kompenzace náleží, pokud nešlo o mimořádné okolnosti a nenabídla vám včasné přesměrování s podobným časem příletu. Právo na vrácení peněz nebo přesměrování máte vždy.
Informace ověřeny k létu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
