Overbooking znamená, že aerolinka prodá na let víc míst, než kolik má sedadel, a některé cestující pak odmítne odbavit. Vysvětlíme, kdy vám při odepření nástupu vzniká nárok na kompenzaci až 600 €, kdy naopak ne a jak postupovat krok za krokem.
V kostce
- Overbooking = záměrný přeprodej letu; když se nikdo nepřihlásí dobrovolně, dopravce odmítne odbavit vybrané cestující (tzv. odepření nástupu).
- Za odepření nástupu proti vaší vůli máte podle nařízení EU 261/2004 nárok na kompenzaci 250 / 400 / 600 € podle vzdálenosti letu.
- Mimořádné okolnosti (počasí, stávka řízení letového provozu) nárok na kompenzaci ruší u zpoždění a zrušení, ne u overbookingu – u přeprodeje kompenzace platí.
- Vždy máte také právo na přesměrování nebo vrácení ceny letenky a na péči (jídlo, ubytování).
- Nejdřív se ptejte na dobrovolníky s výhodami, teprve pak řešte reklamaci – postup a vzor najdete zde.
Kdy nárok na kompenzaci vzniká
Pokud vás dopravce odmítne vzít na palubu proti vaší vůli (byť s platnou letenkou a včasným odbavením), máte podle nařízení EU 261/2004 nárok na paušální kompenzaci. Její výše závisí na vzdálenosti letu, ne na ceně letenky. Platí pro lety odlétající z EU u kteréhokoli dopravce a pro lety do EU provozované dopravcem z EU.
| Vzdálenost letu | Kompenzace | Poznámka |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 € | např. krátké lety po Evropě |
| 1 500–3 500 km | 400 € | delší lety po Evropě a do severní Afriky / Blízkého východu |
| lety v rámci EU nad 1 500 km | 400 € | platí i pro delší vnitroevropské lety |
| nad 3 500 km (mimo EU) | 600 € | dálkové lety, může se krátit o 50 % při rychlém přesměrování |
Kdy nárok NEvzniká — mimořádné okolnosti (počasí, řízení letového provozu…)
Samotný overbooking a odepření nástupu proti vůli cestujícího na kompenzaci nárok zakládá téměř vždy. Nárok ale nevzniká v těchto situacích:
- Odstoupili jste dobrovolně výměnou za nabídnuté výhody (voucher, peníze, lepší třída) – pak platí to, na čem jste se domluvili.
- Nedostavili jste se včas k odbavení nebo k výstupu, případně nemáte platné doklady či vízum.
- Důvodem odmítnutí je bezpečnost, zdraví nebo nedostatečné doklady, ne přeprodej.
- Pojem mimořádných okolností (počasí, stávka řízení letového provozu) ruší kompenzaci u zpoždění a zrušení – u overbookingu se neuplatní, protože jde o obchodní rozhodnutí dopravce.
Postup krok za krokem
1. Co udělat ještě na letišti (potvrzení, doklady, účtenky)
- Nechte si písemně potvrdit odepření nástupu a jeho důvod u přepážky dopravce.
- Uschovejte palubní vstupenku, rezervaci a doklady o odbavení – prokazují, že jste dorazili včas.
- Trvejte na péči: nápoj, jídlo, případně hotel a doprava, pokud čekáte na náhradní let.
- Schovejte si účtenky za jídlo, dopravu i nocleh, pokud si je platíte sami.
- Rozhodněte se mezi přesměrováním na nejbližší náhradní let a vrácením ceny letenky – viz sekce o zmeškaném přípoji v zmeškaném letu.
2. Reklamace u aerolinky (vzor textu ke stažení)
Kompenzaci uplatněte písemně přímo u dopravce. V žádosti uveďte číslo letu, datum, trasu, počet cestujících a odkažte se na nařízení EU 261/2004 s konkrétní částkou. Kompletní postup a vzor dopisu najdete v článku reklamace u aerolinky a vrácení peněz.
3. Když aerolinka nereaguje: ČOI / Úřad pro civilní letectví
Pokud dopravce do 6 týdnů nereaguje nebo nárok neoprávněně zamítne, obraťte se na národní dozorový orgán. V Česku dohlíží na dodržování nařízení Úřad pro civilní letectví; spotřebitelské spory řeší také Česká obchodní inspekce. Podání je zdarma.
Kompenzační služba, nebo svépomocí?
Nárok si můžete vymáhat sami zdarma, nebo přes specializovanou kompenzační službu, která si bere provizi (typicky desítky procent z vyplacené částky) a řeší za vás komunikaci i případný spor.
| Hledisko | Svépomocí | Kompenzační služba |
|---|---|---|
| Náklady | zdarma | provize z vyplacené částky |
| Časová náročnost | vyšší (píšete a urgujete sami) | nízká (řeší za vás) |
| Vhodné pro | jasné případy, kdy dopravce nespolupracuje jen zdánlivě | sporné případy a soudní vymáhání |
| Výsledek | dostanete plnou částku | dostanete částku poníženou o provizi |
Péče o cestující: občerstvení, hotel, přesměrování
Bez ohledu na kompenzaci máte při odepření nástupu vždy nárok na tzv. péči. Ta zahrnuje občerstvení a nápoje přiměřené době čekání, dvě telefonní volání či e-maily a při čekání přes noc ubytování v hotelu včetně dopravy na letiště a zpět. Kromě toho si vybíráte mezi přesměrováním na náhradní let za srovnatelných podmínek a vrácením plné ceny letenky.
Časté dotazy
Co je overbooking a podle čeho aerolinka vybere, kdo nepoletí?
Overbooking je záměrný přeprodej letu – aerolinka prodá víc letenek, než má sedadel, protože počítá s tím, že se část cestujících nedostaví. Nejdřív hledá dobrovolníky, kteří přenechají místo za odměnu. Pokud se nikdo nepřihlásí, vybírá dopravce podle svých pravidel (často pořadí odbavení, tarif nebo věrnostní status), koho odmítne odbavit.
Je overbooking běžný u Lufthansy a velkých dopravců?
Přeprodej používají klasické i nízkonákladové aerolinky včetně velkých síťových dopravců, protože jim vyrovnává neobsazená místa. V praxi je odepření nástupu proti vůli cestujícího vzácné – dopravce téměř vždy nejdřív najde dobrovolníky za voucher či peníze. Když k odepření dojde, nárok na kompenzaci podle EU 261/2004 platí bez ohledu na dopravce.
Kolik dostanu za odepření nástupu kvůli overbookingu?
Kompenzace je 250 € u letů do 1 500 km, 400 € u letů mezi 1 500 a 3 500 km i u vnitroevropských letů nad 1 500 km a 600 € u letů nad 3 500 km mimo EU (platí k létu 2026). Kromě toho máte vždy právo na přesměrování nebo vrácení ceny letenky a na péči. Částka nezávisí na tom, kolik jste za letenku zaplatili.
Vzdal jsem se místa dobrovolně za voucher – dostanu i kompenzaci?
Ne. Pokud jste místo přenechali dobrovolně výměnou za nabídnuté výhody, platí to, na čem jste se s dopravcem dohodli, a nárok na paušální kompenzaci vám nevzniká. Proto si nabídku dobře rozmyslete a raději si nechte potvrdit i náhradní let a péči. Kompenzace se týká jen odepření nástupu proti vaší vůli.
Informace ověřeny k létu 2026. Konkrétní pravidla a ceny si prosím ověřte přímo u dopravce nebo letiště.
